Problém s přihlášením s aplikací Gaijin Pass

Zdravím,
můj kamarád má problém, nedaří se mu přihlásit na jeho účet skrz heslo. Zkoušel si heslo měnit ale to mu nešlo, protože to vyžadovalo kód z aplikace na mobilu “Gaijin pass”, ke které nemá přístup, když zaklikl, že tam přístup nemá, tak mu to vždy hodilo error (zkoušel to několikrát v průběhu týdne). image Neví jak jinak se má na účet dostat.