Error interno en el servidor de caracteres al ver el perfil de usuario

Resulta que cuando estaba jugando me enviaron una solicitud de amistad, al intentar ver el perfil de usuario me salio “error interno en el servidor de caracteres” pero lo curioso es que intente ver el perfil de usuario de otros jugadores y funciona normal, tanto en partida como en el lobby, asi que eso es un hacker que esta ocultando su información o eso es un error del servidor, solamente sucede con esa persona en especifico.

Mi duda duda es, yo reporte ese problema insual, ¡eso es normal que pase solo a 1 jugador en especifico o ya seria sospechoso?

adjuntare la foto del jugador y el mensaje que me sale.
error interno en el servidor de caracteres
usuario de perfil